Analisando a Taxa de Churn
Taxa de evasão de uma base de clientes. Em serviços como Spotify ou Netflix, ela indicaria a taxa de cancelamento de assinaturas.
Analisando a Taxa de Churn
Introdução
O churn rate, ou simplesmente churn, representa a taxa de evasão da sua base de clientes. Em serviços como Spotify ou Netflix, ela indicaria a taxa de cancelamento de assinaturas. A análise do churn rate é de extrema importância para a administração de qualquer serviço. Sua observação ao longo do tempo pode revelar problemas que devem ser resolvidos para melhorar a retenção de clientes.
A análise preditiva do churn permite identificar potenciais cancelamentos com antecedência. Isso possibilita que empresas implementem ações estratégicas para reter clientes, como ofertas personalizadas, melhoras nos serviços ou ajustes em estratégias de marketing.
Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
Outro ponto essencial a ser considerado é que o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) tende a ser mais alto do que o custo de mantê-los. Por isso, um alto churn rate é uma métrica negativa, indicando uma necessidade urgente de mudanças para evitar a perda contínua de receita e crescimento.